Claves para conseguir que un comprador se convierta en cliente

Comunicación. Hay que tener en cuenta que en la comunicación influye todo, incluso cuando no se habla (gestos, poses, la forma de vestir…). Antes de iniciar una conversación, conviene preguntarse qué hay que comunicar, lo que ayuda a centrar el mensaje, y a quién, para ajustar la forma y el tono con que hay que expresarse.

Atención individualizada. Para conseguir que un comprador se convierta en cliente hay que dedicar grandes esfuerzos en identificarlo y prestarle la atención individualizada que precisa.

Cumplir expectativas. Mantenerlos depende de la capacidad de cumplir con las expectativas que han depositado en la empresa.

Precio, servicio, calidad de los productos o servicios. La clave está en el servicio: el cliente necesita tranquilidad y confianza en su proveedor, especialmente en la atención técnica, en el cumplimiento de los plazos de entrega y, en general, en el cumplimiento de lo pactado.

Facturación personalizada. Es importante atender a la evolución de la cifra de negocio del cliente, comprobar su fidelización y facturarle de acuerdo con su evolución.

Estas directrices han sido propuestas por Josep Heredero, Gerente de Barnapont S.L, y Jaume Alsina, Gerente de Grupo Alsina.