Cómo reaccionar ante el error de un trabajador

Los expertos coinciden en que hay que crear las herramientas necesarias para detectar los errores antes de que lleguen a los clientes, ya sea a través de normativas o repasando más y mejor las tareas. Repasar el trabajo realizado no elimina al 100% los errores pero, en un alto porcentaje, se detectan y se corrigen.

Formar a los trabajadores de manera que transmitan sus errores y las quejas de los clientes es esencial para obtener una información importantísima para mejorar y adaptarse a las demandas de los clientes.

Lo que nunca hay que hacer, según Daniel Lleonart, Gerente de Prefabricats Lomar S.L., y Joaquim Sas, Gerente de Sas-sa, es "reñir" a los colaboradores o empleados en público, ya que la obligación de la empresa es velar para que casos como éstos no sucedan, pues son altamente desmotivadores para cualquier equipo.